“El COVID-19 ha traído una primera consecuencia: que muchos negocios con tienda física de productos no esenciales -e incluso en productos esenciales en comercio minorista- han tenido que cerrar sus tiendas físicas. Otros que las han mantenido abiertas han visto que nadie acude a ellas por el confinamiento y el miedo”, destaca Paulino. “Es otra de las consecuencias de la crisis actual: el cambio en las pautas de consumo, las restricciones físicas a los profesionales y empresas, y los nuevos modelos de relación entre personas”, añade.

En este contexto, las tiendas online se han convertido en una gran oportunidad para que muchos pequeños negocios de proximidad sigan adelante. Para ello, es imprescindible que aprendan a sacarles partido. Estas cuatro claves que ofrece Paulino son un interesante punto de partida. Toca reinventarse. Y esto incluye a la tienda online.

“Hoy estoy aquí para aportar luz a un tema del que venimos hablando mucho en los últimos años, pero que hoy, debido al COVID-19, nos ha atropellado a todos, personas y empresas. Me refiero especialmente a muchos autónomos y pymes que no habían finalizado su proceso de digitalización o que apenas acababan de iniciarlo. Me quiero dirigir a ellos para trasladarles aprendizajes de mi vida profesional y del mercado en forma de claves que les ayuden en su recuperación de la crisis. Quiero orientarles sobre cómo integrar la parte digital a su negocio actual de forma más clara y sacarle el máximo partido”.

“Tener un canal de venta digital no quiere decir que lo estés explotando adecuadamente. Hoy, de repente, se ha convertido en tu principal canal de venta al público y en el medio de subsistencia de tu empresa. Partimos del supuesto de una pyme, una tienda de barrio de cualquier especialidad que puede que esté abierta estos días o directamente haya bajado el cierre. Es decir, un establecimiento que no vende o que vende muy poco y que montó hace poco tiempo su tienda digital. Puede seguir vendiendo a través de ella, aunque le faltan experiencia y nociones para conseguirlo. Vamos a ofrecérselas”.

El momento de pagar es uno de los más críticos en la venta online. Si el proceso de pago no está correctamente diseñado, se corre el riesgo de que el cliente abandone la compra.

Así lo advierte Mónica Parada, Directora de Negocio ecommerce de BBVA. “Si tienes una configuración errónea, un logo que confunde o no incluyes el sistema de pago que busca el cliente, el cliente puede abandonar la compra. Si el cliente no encuentra el medio de pago que quiere o si le ofreces métodos de pago que le obligan a salir de tu página -como las transferencias bancarias-, en mucho de estos casos, el cliente no finalizará la compra”.

En este sentido, la experta ofrece tres consejos:

– Entender cómo prefiere pagar el cliente: en España, más del 60% de clientes pagan con tarjeta, alrededor del 23% utiliza Paypal y cada vez más utilizan Bizum para pagar en comercios.
– Simplificar el proceso de pago: cuantos menos clics tenga que realizar el cliente para pagar, mejor.
– Aportar seguridad: los clientes están más preocupados por la seguridad en un ecommerce pequeño que en uno relevante. Por eso conviene aportar una capa de seguridad en la página de pago, incorporando logos de seguridad, así como de empresas reconocidas como certificadoras de calidad.

Cuidar la personalización de la página de pago, de manera que refleje el aspecto general del ecommerce, evitará confusiones al cliente.