¿Cómo distinguir lo importante de lo urgente? En este momento, existen algunas claves que son comunes a la inmensa mayoría de los negocios y que les ayudarán a navegar en el nuevo océano que se abre ante ellos. Se trata, básicamente, de reconectar con el cliente tras el periodo de confinamiento y contemplar la crisis como una oportunidad para el negocio.

“Esta tormenta será dura, pero va a pasar. Y, cuando pase, surgirán opciones de relanzamiento. Al final, se trata de adaptarse y moverse rápido”, explica Carlos Hernández. “Puedo afirmar esto porque a lo largo de mi carrera profesional como directivo en entornos internacionales, me ha permitido ver de primera mano cómo empresas se han recuperado de crisis muy fuertes -como la que viví en Argentina en 2001- con muchos comercios cerrados o empezando de cero”, añade el experto.

Para saber por dónde empezar en la nueva travesía que están a punto de emprender miles de pequeños comercios, conviene tener en cuenta las siguientes cuestiones: el consumidor va a ser un nuevo consumidor, distinto al que había antes del confinamiento; las medidas de seguridad rodearán la actividad de los comercios y eso supone mucho más que utilizar guantes y mascarillas; la crisis puede ser una oportunidad para recuperar clientes que se habían marchado a los gigantes del comercio; bajar los precios por miedo a que no nos compren es una mala decisión.

Se trata de convertir un momento de crisis en un nuevo punto de partida. Dar la vuelta a las amenazas para convertirlas en oportunidades. ¿Cómo conseguirlo? Carlos Hernández apunta algunas pistas que ayudarán a los comercios a comprender una nueva realidad en la que ya no se comprará igual y, por tanto, tampoco se venderá de la misma manera. “Recordando que hay que empezar por lo importante, según volvamos a la actividad, la prioridad va a ser generar seguridad, comodidad y rapidez para el cliente en el proceso de compra”, insiste el experto.

Aceptar que el consumidor ha cambiado, ganarse su confianza y cumplir con la nueva legislación vigente serán esenciales para comenzar con buen pie. A continuación, Carlos Hernández ofrece algunos caminos que pueden seguir los comercios para lograrlo.

Una vez estudiada la normativa, Rosa María Moreno recomienda realizar un protocolo COVID-19 donde quede recogida la evaluación al riesgo biológico de la actividad de la empresa, así como las medidas que se seguirán para su control.
El protocolo deberá recoger puntos como:

– Medidas que deberán cumplir los clientes: señalizar el aforo máximo, establecer un horario preferente para mayores de 65 años si es preciso, indicar cómo hacer cola fuera del local, cómo proceder dentro del establecimiento…

– Medidas que deberán cumplir los trabajadores: desde antes de ir al trabajo, en el trayecto, en el trabajo y en la vuelta a casa. Debe quedar reflejado que no deben acudir al trabajo y contactar con Salud Pública si presentan síntomas o si son un contacto estrecho. También se debe establecer cómo proceder en el establecimiento si aparecen allí los síntomas, así como el procedimiento de limpieza y desinfección, en situaciones de normalidad y si se da un caso de una persona infectada.

– Otras medidas: el documento recogerá también la formación e información que se dará a los empleados, cómo se realizará el estudio y manejo de contactos o la evaluación del personal especialmente sensible.